Hoog

De gebruiker kan helemaal niet werken.

Normaal

De gebruiker kan wel werken, maar mist belangrijke functionaliteit.

Laag

De gebruiker kan werken, het is enkel lastig.

Groot

Meer dan 50% van het aantal gebruikers geraakt, of
-een bedrijfskritische service functioneert niet meer, of
-primaire processen zijn verstoord.

Gemiddeld

10-50% van het aantal gebruikers geraakt, of:
-een service functioneert niet meer, of
-ondersteunende werkprocessen zijn verstoord.

Klein

Minder dan 10% van het aantal gebruikers geraakt, of
-een niet-bedrijfskritische applicatie ondervindt hinder.

1 - Urgent

2 uur

15 minuten

2 - Hoog

4 uur

30 minuten

3 - Gemiddeld

1 werkdag

4 uur

4 - Laag

2 werkdagen

1 werkdag