Wanneer je contact met ons opneemt, wil je graag weten wanneer je een reactie of oplossing kunt verwachten. Deze afspraken worden ook wel aangeduid als Service Level Agreement (SLA). Op deze pagina leggen wij uit hoe het werkt.
Iets werkt niet meer. Dat kan komen door een (tijdelijke) storing, een fout of een defect.
Er moet iets veranderen. Bijvoorbeeld: een nieuwe of vertrekkende medewerker , een update of een wijziging in de configuratie.
Er is geen probleem of wijziging. Je hebt alleen een vraag.
Dit is de maximale tijd tussen de binnenkomst van de melding en het moment waarop je een eerste reactie kunt verwachten.
Dit is de maximale tijd tussen de binnenkomst van de melding en het moment waarop deze is afgehandeld. Wanneer het niet lukt om hieraan te voldoen, word je hierover geïnformeerd.
Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur.
Volg onderstaand schema om een reactie- en oplostijd aan een vraag, probleem of wijziging te koppelen.
In ons ticketsysteem wordt de prioriteit ‘standaard’ getoond als ‘laag’
De reactie- en oplostijden zijn maxima die gelden binnen kantoortijd: 08.00 - 17.30 uur. We streven ernaar om alles binnen de genoemde tijden af te handelen. Dit lukt ons vaak wel. Mocht dit niet het geval zijn, word je hierover geïnformeerd.
Heb je buiten onze kantoortijden een probleem dat niet kan wachten?
Let op: Wij werken niet met een piketdienst, omdat spoedmeldingen niet vaak voorkomen. Daarom kunnen we niet garanderen dat iemand direct met jouw probleem aan de slag gaat.